1.) Livraison et frais d'expédition - gratuits via Planzer Paket
Nous livrons notre literie haut de gamme en Suisse et au Liechtenstein. La livraison est assurée par notre partenaire suisse Planzer Paket , gratuitement et avec soin depuis notre propre manufacture à Rickenbach, près de Wil.
2.) Délais de livraison - rapidement chez vous grâce à notre propre production
Nous avons toujours une petite quantité de produits standard en stock et ceux-ci sont généralement expédiés le jour même. Si ce n'est pas le cas, notre entreprise de production (usine à Rickenbach près de Wil) est en mesure de livrer votre commande dans les meilleurs délais. Si, contre toute attente, des retards de livraison devaient survenir, nous vous en informerions en temps utile. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs pendant la période de Noël, pendant nos vacances d'été et pendant la semaine du « Black Friday ». Vous pouvez également venir retirer votre commande sur place après avoir pris rendez-vous.
3.) Dommages dus au transport - en cas de problème
Si vous constatez à la réception de la marchandise que les produits ont été endommagés pendant le transport, veuillez en informer immédiatement le Service de livraison et contactez-nous ensuite : E-mail : kontakt@eker-daunen.ch ; Téléphone : 071 755 60 60
4.) Réserve de propriété
Les produits livrés restent la propriété de EKER Daunen Manufaktur jusqu'à leur paiement complet.
5.) Retours et échanges - nous sommes là pour vous
La literie est un article d'hygiène. Par conséquent, aucun échange ou retour sans motif valable (produit défectueux, endommagé) n'est possible. Si un produit est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail dans les trois jours suivant la réception de la marchandise. Nous ne pouvons accepter les retours sans contact préalable et ceux-ci devront être renvoyés aux frais du client.
Les retours que nous acceptons doivent être dans leur emballage d'origine, sans plis, intacts et propres. Après vérification de la marchandise retournée, nous vous rembourserons le montant de l'achat, hors frais d'expédition, dans un délai de trois jours sur le compte que vous nous aurez indiqué.
6.) Durée de la garantie - deux ans à compter de la date d'expédition
Tous nos produits sont couverts par une garantie de deux ans à compter de la date d'expédition. Pendant cette période, nous réparons gratuitement tous les défauts du produit couverts par la garantie. L'usure normale et une utilisation inappropriée sont exclues de la garantie.
7.) Demande de garantie - veuillez nous contacter
Nos produits sont soigneusement contrôlés avant leur expédition. Si un produit présente un défaut pendant la période de garantie, veuillez nous contacter à l'adresse kontakt@eker-daunen.ch ou par téléphone au 071 755 60 60. Après vérification du défaut, nous déciderons si le produit doit être réparé ou remplacé.
8.) Exclusion de responsabilité
Notre responsabilité se limite au prix d'achat du produit. EKER Daunen Manufaktur décline toute responsabilité pour les dommages consécutifs, les réactions allergiques ou autres dommages indirects. De plus, nous ne sommes pas responsables des colis qui sont considérés comme livrés par notre partenaire. Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire. Votre entière satisfaction nous tient à cœur. N'hésitez donc pas à nous contacter en cas de malentendu ou d'ambiguïté.
Merci de faire confiance à EKER Daunen Manufaktur.
Ilias Eker et toute l'équipe EKER.
Version : 3 mars 2025